疫情封控期間人才服務如何保障，線上辦理渠道能否解決落戶與積分的燃眉之急，是許多申報人關心的焦點。

　　面對突發(fā)狀況，相關部門通過調整服務模式，搭建多種“免跑”平臺，確保業(yè)務受理不停歇。針對急需辦理的特殊情況，啟動定制服務機制，利用視頻核驗與電子簽章等技術手段，在極短時間內完成材料受理與流程推進。

　　特殊時期服務調整方向

　　為應對無法現場辦理的困境，服務窗口提供了全流程線上指導。申報人無需前往現場，只需將相關材料掃描或拍照后通過指定郵箱發(fā)送，專員即可進行屏對屏指導并解答疑問。這種遠程協作模式有效解決了因封控導致的人事無法出門、孩子急需積分通知書等緊迫問題，實現了業(yè)務辦理的零距離對接。

　　對于存在疑難雜癥的申報案例，例如隨調子女即將參加中高考、主調人臨近退休或個人檔案在途未到等情況，建立了閉環(huán)服務模式。通過專人梳理、分類業(yè)務、在線閱檔及對接問題，開辟綠色通道實行容缺受理或證明事項告知承諾。這一舉措目的是幫助人才走完業(yè)務流程的最后一步，緩解企業(yè)與個人的焦慮。

　　還依托網絡平臺開展企業(yè)云訪與崗位云推介，提供不見面的人才服務。通過直播介紹企業(yè)文化與崗位要求，吸引大量在線觀看，推動人才交流。同時利用公眾號推送與微信群邀約等方式，組織多家企業(yè)參與線上招聘會，確保疫情期間人才引進與落戶工作有序推進。

　　問：遇到緊急落戶需求但無法現場提交材料怎么辦？

　　答：可聯系人才服務專員啟動定制服務，通過在線視頻核驗原件、電子簽章及傳真遞交等方式，在最短時間內完成線上材料受理。

　　問：居住證積分申請是否必須本人到現場辦理？

　　答：疫情期間提供全流程線上服務，材料可通過郵箱發(fā)送，由專員指導完成網上申報，無需本人親自到場。

　　總體來看，通過多元化線上渠道與專班機制，有效保障了疫情期間人才業(yè)務的連續(xù)性。建議申報人提前整理好電子版材料，保持通訊暢通，以便在需要時能迅速配合完成遠程核驗與流程推進。